1. Giá cả và Phương thức thanh toán
Về giá cả: Tất cả mức giá niêm yết trên website đều được tính bằng Việt Nam Đồng (VNĐ) và đã bao gồm các loại thuế, phí cơ bản (trừ khi có ghi chú khác trong phần "Chưa bao gồm" của từng chương trình tour).
Thay đổi giá: Giá tour có thể thay đổi tùy thuộc vào thời điểm đặt dịch vụ, các dịp Lễ/Tết hoặc do sự biến động giá vé máy bay từ các hãng hàng không. Chúng tôi sẽ thông báo rõ ràng tổng chi phí trước khi Quý khách xác nhận thanh toán.
Phương thức thanh toán: Chúng tôi hỗ trợ thanh toán linh hoạt qua các hình thức:
Chuyển khoản qua tài khoản ngân hàng của Công ty.
Thanh toán bằng thẻ tín dụng/ghi nợ (Visa, Mastercard, ATM nội địa) qua cổng thanh toán trực tuyến bảo mật.
Thanh toán bằng tiền mặt hoặc quẹt thẻ trực tiếp tại văn phòng công ty.
2. Quy trình đặt tour và Xác nhận dịch vụ
Giữ chỗ: Sau khi Quý khách thực hiện thao tác "Đặt tour" trên website, hệ thống sẽ tự động tạo một Mã Booking và tạm thời giữ chỗ trong một khoảng thời gian nhất định (thường là 24 giờ).
Xác nhận đặt cọc: Để đảm bảo việc giữ chỗ thành công, Quý khách cần tiến hành đặt cọc theo tỷ lệ quy định của từng chương trình tour (thường từ 50% - 70% tổng giá trị).
Xác nhận chính thức: Giao dịch chỉ được xem là thành công khi Quý khách nhận được "Phiếu xác nhận dịch vụ" hoặc Email/Tin nhắn xác nhận thanh toán từ bộ phận Chăm sóc khách hàng của chúng tôi.
Thanh toán phần còn lại: Số tiền còn lại phải được thanh toán đầy đủ trước ngày khởi hành theo quy định cụ thể của từng tour (thường từ 7 - 10 ngày đối với tour trong nước và 15 - 20 ngày đối với tour quốc tế).
3. Điều kiện Hủy, Đổi tour và Hoàn tiền
(Lưu ý: Thời gian hủy tour được tính cho ngày làm việc, không tính Thứ Bảy, Chủ Nhật và các ngày Lễ Tết)
a. Trường hợp hủy tour từ phía Quý khách:
Hủy ngay sau khi đặt cọc: Phí hủy là 10% tổng giá trị tour (Phí xử lý hồ sơ).
Hủy trước ngày khởi hành 15 - 20 ngày: Phí hủy là 50% tổng giá trị tour.
Hủy trước ngày khởi hành 07 - 14 ngày: Phí hủy là 70% tổng giá trị tour.
Hủy trong vòng 06 ngày trước ngày khởi hành hoặc cố tình không đến (No-show): Phí hủy là 100% tổng giá trị tour.
Đối với các tour có vé máy bay/tàu hỏa/visa: Chi phí hủy vé sẽ được áp dụng chặt chẽ theo quy định của hãng vận chuyển và Lãnh sự quán.
b. Trường hợp hủy tour từ phía Công ty:
Nếu do lỗi của chúng tôi không thể tổ chức chuyến đi, công ty sẽ thông báo trước và hoàn lại 100% số tiền Quý khách đã thanh toán, đồng thời bồi thường thêm một khoản tương xứng theo hợp đồng (nếu có).
c. Trường hợp bất khả kháng:
Trong trường hợp xảy ra thiên tai, bão lụt, dịch bệnh, chiến tranh, bạo động, hoặc các sự cố do hàng không (dời chuyến, hủy chuyến)... chúng tôi sẽ giữ quyền thay đổi lịch trình, dời ngày khởi hành hoặc hủy tour để đảm bảo an toàn tuyệt đối cho Quý khách.
Công ty sẽ hoàn trả lại số tiền sau khi đã trừ đi các chi phí dịch vụ thực tế đã phát sinh (phí làm visa, đặt cọc vé máy bay, khách sạn...) và không chịu trách nhiệm bồi thường thêm bất kỳ chi phí nào khác.
4. Quy định về Giấy tờ tùy thân
Công dân Việt Nam: Phải mang theo CMND/CCCD hoặc Hộ chiếu (bản chính, rõ nét, còn hạn sử dụng) khi đi tour. Giấy khai sinh bản chính/bản sao y trích lục (đối với trẻ em dưới 14 tuổi).
Tour Quốc tế: Hộ chiếu phải còn thời hạn sử dụng ít nhất 06 tháng tính từ ngày kết thúc tour. Quý khách phải tự chịu trách nhiệm về tính hợp pháp của giấy tờ tùy thân.
Công ty sẽ không chịu trách nhiệm hoàn tiền nếu Quý khách bị từ chối lên máy bay hoặc từ chối xuất/nhập cảnh do giấy tờ tùy thân không hợp lệ, rách nát, hết hạn hoặc do quyết định của cơ quan an ninh cửa khẩu.
5. Trách nhiệm của các bên
Trách nhiệm của Công ty: Cung cấp đầy đủ, chính xác các dịch vụ đã cam kết trong chương trình tour; mua bảo hiểm du lịch cho khách hàng; có nhân viên/hướng dẫn viên hỗ trợ nhiệt tình, chu đáo suốt tuyến.
Trách nhiệm của Khách hàng: Tuân thủ thời gian, lịch trình tập trung của đoàn; chấp hành các quy định về an toàn, văn hóa và pháp luật của địa phương/quốc gia nơi đến. Bất kỳ sự cố nào xảy ra do khách hàng tự ý tách đoàn hoặc vi phạm pháp luật, khách hàng sẽ phải tự chịu hoàn toàn trách nhiệm.
6. Thông tin liên hệ
Mọi thắc mắc, khiếu nại hoặc cần hỗ trợ về chính sách bán hàng, Quý khách vui lòng liên hệ:
Tên đơn vị: [Điền Tên Công Ty / Vạn Thịnh Tour]
Địa chỉ: [Điền địa chỉ văn phòng]
Hotline CSKH: [Điền số điện thoại]
Email: [Điền email liên hệ]